BOOK REVIEW - 『EX従業員エクスペリエンス』

■ 帝国データバンクの調査によると、従業員の退職や採用難を原因とする「人手不足倒産」は、2024年上半期において182件と、過去最多のペースで推移している。少子高齢化が進む日本において、まさに従業員が会社を選ぶ時代が到来しているといえるだろう。そうした「選ばれる会社」になるために必要なこと、それが本書の掲げる「従業員エクスペリエンス」（以下、EX）の考え方である。金銭的報酬だけでは従業員の意欲を引き出せない現代においては、働きやすさや働きがい、企業理念への共感に加え、従業員自身が成長実感を得られる職場が求められる。本書は、このような新たな経営課題に対し、企業がどのようにEXをデザインし質を高めていくかについて、詳細かつ体系的にまとめている。

■ 第1章ではEXが組織と従業員にもたらす価値に言及し、第2章ではEX向上を成功させる六つの領域を提示、EXを高めるためのポイントとして透明性、即時性、個別性、合理性の4要素を挙げる。第3章ではEXをデザインするのに必要な従業員のペルソナ設定やエンプロイージャーニー（従業員が社内で直面する一連の体験）の設計手法を紹介した上で、第4章ではEXと密接に関わるテクノロジーツールの効果的な活用方法に触れる。第5章では、EX向上のために会社や上司が留意すべき点を、部下との具体的な対話例を交えつつ、さまざまな場面に即して分かりやすくまとめている。

■ 最後の第6章では、メルカリ、パーソルグループ、ユニリーバ・ジャパン、富士通の先進4社の実践事例が紹介されており、EXの取り組みを推進する上で大いに参考となるだろう。人材不足に悩む経営者、従業員のエンゲージメントやパフォーマンスを向上させたいと考える人事担当者は、本書を手掛かりとしてEXに目を向けてみてはいかがだろうか。