BOOK REVIEW - 『EXジャーニー　～良い人材を惹きつける従業員体験のつくりかた～』

■ 近年、注目されている「EX」（Employee Experience：従業員体験）は、従業員がその企業で働くことによって得られる体験や経験を指すものである。そんなEXの指針となるような共通の枠組み、すなわちフレームワークを提示しているのが本書だ。バックグラウンドの異なる3人の著者が執筆することで、現場での実践知とアカデミックな知見の双方を盛り込んだ内容となっている。

■ 本書は、EXを「採用／入社準備」「オンボーディング」「評価」「異動／転勤」など13のプロセス（章）に分類し、具体的な体験機会と、要点や改善ポイントを解説する。例えば「採用／入社準備」であれば、その体験機会を「採用通知」「条件交渉」「入社前インストラクション」「入社手続き」「周囲の理解」「キャリア開発」と詳細に区分しているため、それぞれの機会でEXを高めるためのポイントを具体的に知ることができる。

■ また、本書の巻頭には、四つのライフステージに沿って、上記のプロセスと体験機会を一覧表にした「EX ジャーニーマップ」を付している。EXの全体像を体系化したこのマップを活用すれば、問題がある箇所を特定して、改善に向けた対話や議論へとつなげられるだろう。さらに、各章の冒頭には、実際にあった話をアレンジした小説形式のストーリー「EXと ほほエピソード」を添えていることも特徴だ。例えば「評価」では、毎週マネージャーと1on1で話す機会があったにもかかわらず、年度末の評価面談の際に初めてマネージャーから仕事のダメ出しをされ、C評価を伝えられるという内容となっている。どんな職場でも起こりがちなこうしたエピソードも参考にして、ぜひ自社のEXの改善・向上に取り組んでほしい。